FAQ

Questions fréquemment posées

Tous les frais sont-ils inclus dans le prix de la chambre ?
R : La TVA est le seul frais à prendre en compte et est incluse dans le prix de la chambre.

Quand dois-je régler mon séjour ?
R : Si vous avez opté pour un tarif remboursable, le paiement de votre séjour sera prélevé à l'arrivée. Si vous avez choisi un tarif non remboursable, le paiement sera effectué au moment de la réservation.

Comment les paiements peuvent-ils être effectués ?
R : Notre objectif est de rendre chaque détail simple et efficace pour tous nos clients. Nous acceptons une variété de méthodes de paiement populaires, y compris les espèces, les virements bancaires, les cartes de crédit et de débit (MasterCard, Visa, Amex, Diners Club, JCB International) et MBway.

L'hôtel dispose-t-il d'un distributeur automatique de billets ?
R : Il y a deux guichets automatiques à proximité. Contactez-nous pour plus d'informations

Puis-je annuler une réservation non remboursable ?
R : Les réservations non remboursables peuvent être annulées à tout moment, bien qu'il n'y ait aucun remboursement pour le montant précédemment payé. L'hôtel propose deux types de tarifs : un tarif remboursable, qui vous donne la possibilité d'annuler sans frais supplémentaires jusqu'à 7 jours avant l'arrivée, et un tarif non remboursable, avec des conditions très avantageuses, dont le paiement doit être effectué au moment de réservation pour que cela soit confirmé.

Puis-je modifier une réservation non remboursable ?
R : Il n'est pas possible de modifier une réservation non remboursable.

Puis-je avoir un lit supplémentaire dans ma chambre ?
R : Nos types de chambres varient en taille et, par conséquent, AlmaLusa Comporta propose uniquement une solution de lit supplémentaire dans des canapés-lits dans les Suites. Le canapé-lit a un coût supplémentaire de 70 €, avec petit-déjeuner inclus, et est soumis à disponibilité.

Puis-je fumer dans la chambre ?
R : Non. AlmaLusa Comporta est un établissement non-fumeur, conformément à la législation européenne. Il est expressément interdit de fumer dans les chambres ou dans toute autre partie de l'hôtel. Une pénalité monétaire sera appliquée pour couvrir les frais de nettoyage.

Avez-vous des chambres pour les personnes à mobilité réduite ?
R : Nous avons une chambre et une suite pour personne à mobilité réduite. Contactez-nous pour plus d'informations.

L'hôtel dispose-t-il d'un parking ?
R : L'hôtel dispose d'un parking intérieur et extérieur à l'usage exclusif de l'hôtel. Le nombre de places est limité et sous réserve de disponibilité au moment de l'enregistrement. Son utilisation a un tarif en vigueur pour chaque année.

Mon animal de compagnie peut-il m'accompagner ?
R : Oui, nous avons une politique créée spécialement à cet effet. Les chiens âgés de plus d'un an et jusqu'à 15 kg sont autorisés - uniquement dans nos Garden Suites, sous réserve de disponibilité. Un montant non remboursable de 150 € par séjour et par chien sera facturé, et des règles spécifiques s'appliquent pour l'entrée et le séjour dans la propriété de chaque animal. Contactez-nous pour plus d'informations.

Puis-je partir après 11h00 ?
R : L' enregistrement commence à 16h00 et le départ doit être effectué avant 11h00 pour permettre à notre équipe de nettoyage de préparer correctement les chambres. Le départ tardif est possible, sous réserve de disponibilité, et est gratuit jusqu'à 1 heure. Le départ après midi est soumis à disponibilité et sera facturé selon le tarif journalier.

Puis-je m'enregistrer avant 16h00 ?
R : L' enregistrement commence à 16h00 et le départ doit être effectué avant 11h00 pour permettre à notre équipe de nettoyage de préparer correctement les chambres. Cependant, si la chambre est prête avant l'heure prévue, la réception vous en informera et vous pourrez vous enregistrer plus tôt. Si vous devez garantir un enregistrement anticipé , nous devrons bloquer la chambre pour nous assurer qu'elle est prête à temps pour votre arrivée et des frais correspondant au prix quotidien de la chambre s'appliqueront - sous réserve de disponibilité.

Puis-je laisser mes bagages à la garde de l'hôtel pendant que j'attends la chambre ?
R : Oui, contactez-nous pour plus d'informations.

Puis-je laisser mes bagages à l'hôtel pendant quelques jours ?
R : Nous entreposons avec plaisir les bagages de nos clients les jours d'arrivée et de départ . En raison du manque d'espace et également pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons être tenus responsables des effets personnels de nos clients une fois qu'ils ne séjournent plus à l'hôtel.

L'hôtel dispose-t-il d'un service de navette ou de transfert ?
R : Nous avons un service de transfert/transport privé, disponible depuis et vers n'importe quel endroit au Portugal ou à l'étranger, sous réserve de budget. Des services de prise en charge et de dépose au terminal des ferries et aux gares d'Alcácer do Sal et de Grândola sont également disponibles, ainsi que des transferts depuis et vers l'aéroport Humberto Delgado. Contactez-nous pour plus d'informations.

La réception est-elle toujours ouverte ?
R : La réception est ouverte 24h/24 et 7j/7.

L'hôtel dispose-t-il du Wi-Fi ?
R : Une connexion Wi-Fi haut débit de 200 Mo est disponible dans tout l'hôtel et est gratuite. Le mot de passe est fourni lors de l'enregistrement ou sur demande à la réception.

Comment fonctionne le téléphone portable disponible dans la chambre ?
R : L'hôtel met gratuitement à la disposition de ses clients un smartphone 4G pendant leur séjour. Cet appareil comprend 30 minutes d'appels nationaux ou internationaux, afin que les clients puissent rester en contact avec leurs familles et amis et avec les services de l'hôtel. Il comprend également une limite Internet raisonnable pour une utilisation en dehors de l'hôtel - une notification apparaîtra lorsque la limite sera presque atteinte. L'application AlmaLusa Hotels est disponible sur les téléphones portables pour faciliter la communication entre les clients et la réception, appeler un taxi, réserver un restaurant, entre autres. L'application comprend également des recommandations de lieux à visiter, des itinéraires et diverses informations qui peuvent être utiles lors de votre séjour à Comporta. Contactez-nous pour plus d'informations.

Ce téléphone mobile ne fonctionne que pendant le séjour de nos clients et ne permettra pas l'utilisation d'une carte SIM différente, d'un autre fournisseur. Il sera bloqué en cas de vol. Une caution peut être exigée pour son utilisation, ainsi qu'une pénalité en cas de perte. Contactez-nous pour plus d'informations.

À quelle heure est le petit déjeuner?
R : Le petit-déjeuner commence à 08h00 et se termine à 11h00. Vous pouvez toujours choisir d'utiliser le service Grab&Go, dans la salle "Duna" ou AlmaLusa Café

Puis-je prendre le petit déjeuner avant 08h00 ?
R : Le petit-déjeuner commence à 08h00. Cependant, si les clients ne peuvent pas prendre le petit-déjeuner à l'heure habituelle, l'hôtel peut fournir un petit-déjeuner plus léger, qui doit être demandé à la réception avant 18h00 la veille et qui sera servi au Café AlmaLusa.

Où est servi le petit-déjeuner à l'hôtel ?
R : AlmaLusa Comporta sert un petit-déjeuner buffet dans la salle Duna au rez-de-chaussée de l'aile ouest. Vous pouvez également opter pour l'AlmaLusa Café ou prendre votre petit-déjeuner dans votre chambre ou suite grâce à notre service Grab&Go.

L'hôtel propose-t-il un service de restauration en chambre ?
R : Tout au long de la journée et à des heures fixes, nos clients peuvent utiliser le Room Service Grab&Go. Il vous suffit de vous rendre dans l'espace restauration de votre choix, ouvert à l'heure en question, et de formaliser votre commande. Les conteneurs appropriés avec les articles demandés seront préparés et livrés à ce moment-là, afin que vous puissiez les ramener dans votre chambre. Le service d'étage Grab&Go est disponible au AlmaLusa Café, au Rooftop Bar et à la Sala Duna, pendant leurs heures d'ouverture.

À quelle heure l'équipe de nettoyage commence-t-elle à nettoyer ma chambre ?
R : L'équipe de nettoyage ne commence le ménage quotidien que lorsque les clients quittent leur chambre. Cependant, la priorité sera toujours donnée aux chambres de départ, afin d'anticiper les arrivées le jour J. Pour cette raison, les chambres seront normalement nettoyées et inspectées avant 16h00. Si vous avez une raison particulière de vouloir nettoyer votre chambre à une heure précise, veuillez en informer la réception ou l'équipe de nettoyage, qui feront de leur mieux pour répondre à votre demande.

Pourquoi dois-je laisser ma clé à la réception ?
R : Chez AlmaLusa, notre principale préoccupation est la satisfaction et la sécurité de nos clients. Nous vous prions de bien vouloir laisser votre clé à la Réception pour votre confort et votre sécurité, mais aussi pour que nous puissions être en contact avec vous durant votre séjour. Toutes nos clés sont marquées du numéro de chambre et du nom de l'hôtel.

Que dois-je faire si j'oublie quelque chose dans la pièce ?
R : À votre départ, l'équipe de nettoyage inspectera et nettoiera les chambres. Si des effets personnels sont retrouvés, ils seront entreposés et enregistrés dans notre section « Objets perdus et trouvés ». Contactez-nous pour plus d'informations.

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