Preguntas más frecuentes
Preguntas frecuentes
¿Todos los cargos están incluidos en el precio de la habitación?
R : El IVA es el único cargo a considerar y está incluido en el precio de la habitación.
¿Cuándo debo pagar mi estadía?
R : Si ha optado por una tarifa reembolsable, el pago de su estancia se realizará en el momento del check-in. Si ha elegido una tarifa no reembolsable, el pago se realizará en el momento de la reserva.
¿Cómo se pueden realizar los pagos?
R : Nuestro objetivo es hacer que cada detalle sea simple y eficiente para todos nuestros huéspedes. Aceptamos una variedad de métodos de pago populares, que incluyen efectivo, transferencia bancaria, tarjetas de crédito y débito (MasterCard, Visa, Amex, Diners Club, JCB International) y MBway.
¿El hotel tiene cajero automático?
R : Hay dos cajeros automáticos cerca. Contáctenos para más información
¿Puedo cancelar una reserva no reembolsable?
R : Las reservas no reembolsables se pueden cancelar en cualquier momento, aunque no hay devolución del importe pagado anteriormente. El hotel ofrece dos tipos de tarifas: una tarifa reembolsable, que te da la posibilidad de cancelar sin costes adicionales hasta 7 días antes de la llegada, y una tarifa no reembolsable, con condiciones muy ventajosas, cuyo pago se debe realizar en el momento de la reserva para que esto se confirme.
¿Puedo modificar una reserva no reembolsable?
R : No es posible modificar una reserva no reembolsable.
¿Puedo tener una cama supletoria en mi habitación?
R : Nuestras tipologías de habitación varían en tamaño y, por ello, AlmaLusa Comporta solo ofrece una solución de cama supletoria en los sofás cama de las Suites. El sofá cama tiene un coste adicional de 70€, con desayuno incluido, y está sujeto a disponibilidad.
¿Puedo fumar en la habitación?
R : No. AlmaLusa Comporta es un establecimiento para no fumadores, de acuerdo con la legislación europea. Queda expresamente prohibido fumar en las habitaciones o en cualquier otra parte del hotel. Se aplicará una sanción monetaria para cubrir los gastos de limpieza.
¿Disponen de habitaciones para personas con movilidad reducida?
R: Disponemos de una habitación y una suite para movilidad reducida. Contáctenos para más información.
¿El hotel tiene parking?
R: El hotel dispone de parking interior y exterior para uso exclusivo del hotel. El número de plazas es limitado y está sujeto a disponibilidad en el momento del check-in. Su uso tiene una tarifa de precios vigente para cada año.
¿Puede mi mascota acompañarme?
R: Sí, tenemos una póliza creada especialmente para este fin. Se admiten perros mayores de 1 año y hasta 15 kg, solo en nuestras Garden Suites, sujeto a disponibilidad. Se cobrará un importe no reembolsable de 150 € por estancia por perro, y se aplican normas específicas para la entrada y estancia en la propiedad de cada mascota. Contáctenos para más información.
¿Puedo salir después de las 11:00 am?
R: El check-in comienza a las 4 pm y el check-out debe realizarse antes de las 11 am para permitir que nuestro equipo de limpieza prepare adecuadamente las habitaciones. Es posible hacer el registro de salida después de lo habitual, sujeto a disponibilidad, y es gratuito hasta 1 hora. El check-out después de las 12:00 está sujeto a disponibilidad y se cobrará según la tarifa diaria.
¿Puedo registrarme antes de las 4 pm?
R: El check-in comienza a las 4 pm y el check-out debe realizarse antes de las 11 am para permitir que nuestro equipo de limpieza prepare adecuadamente las habitaciones. No obstante, si la habitación está lista antes de la hora prevista, Recepción le informará y podrá realizar el check-in antes. Si necesita garantizar el check-in temprano, tendremos que bloquear la habitación para asegurarnos de que esté lista a tiempo para su llegada y se aplicará una tarifa correspondiente al precio diario de la habitación, sujeto a disponibilidad.
¿Puedo dejar mis maletas en custodia del hotel mientras espero la habitación?
R: Sí, contáctenos para más información.
¿Puedo dejar mis maletas en el hotel unos días?
R: Con mucho gusto guardamos las maletas de nuestros huéspedes los días de check-in y check-out . Debido a las limitaciones de espacio y también por razones de seguridad, no podemos hacernos responsables de las pertenencias de nuestros huéspedes una vez que ya no estén alojados en el hotel.
¿El hotel tiene un servicio de transporte o traslado ?
R: Disponemos de servicio de traslados/transporte privado, disponible desde y hacia cualquier punto de Portugal o del extranjero, sujeto a presupuesto. También se encuentran disponibles servicios de recogida y devolución en la terminal de ferry y en las estaciones de tren de Alcácer do Sal y Grândola, así como traslados desde y hacia el aeropuerto Humberto Delgado. Contáctenos para más información.
¿La recepción está siempre abierta?
R: La recepción está abierta las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿El hotel tiene WiFi?
R: El WiFi de banda ancha de 200 MB está disponible en todo el hotel y es gratuito. La contraseña se proporciona durante el registro de entrada o si se solicita en recepción.
¿Cómo funciona el teléfono celular disponible en la habitación?
R: El hotel ofrece a los huéspedes un teléfono inteligente 4G gratis durante su estadía. Este dispositivo incluye 30 minutos de llamadas nacionales o internacionales, para que los huéspedes puedan estar en contacto con sus familiares y amigos y con los servicios del hotel. También incluye un límite razonable de Internet para uso fuera del hotel: aparecerá una notificación cuando el límite esté cerca de alcanzarse. La aplicación AlmaLusa Hotels está disponible en los teléfonos móviles para facilitar la comunicación entre los huéspedes y la recepción, llamar a un taxi, reservar un restaurante, entre otros. La aplicación también incluye recomendaciones de lugares para visitar, itinerarios y diversa información que puede ser útil durante su estancia en Comporta. Contáctenos para más información.
Este teléfono móvil solo funciona durante la estancia de nuestros huéspedes y no permitirá el uso de una tarjeta SIM diferente, de cualquier otro proveedor. Será bloqueado si es robado. Se puede exigir un depósito para su uso, así como una penalización en caso de pérdida. Contáctenos para más información.
¿A que hora es el desayuno?
R: El desayuno comienza a las 08:00 y termina a las 11:00. Siempre puedes optar por utilizar el servicio Grab&Go, en la sala “Duna” o AlmaLusa Café
¿Puedo desayunar antes de las 08:00?
R: El desayuno comienza a las 08:00. No obstante, si los huéspedes no pueden disfrutar del desayuno en el horario habitual, el hotel puede proporcionar un desayuno más ligero, que deberá solicitarse en Recepción antes de las 18:00 horas del día anterior y que se servirá en AlmaLusa Café.
¿Dónde se sirve el desayuno en el hotel?
R: AlmaLusa Comporta sirve un desayuno buffet en el salón Duna de la planta baja del ala oeste. También puedes optar por el AlmaLusa Café o desayunar en tu habitación o suite con nuestro servicio Grab&Go.
¿El hotel ofrece servicio de comedor en la habitación?
R: Durante todo el día y en los horarios establecidos, nuestros huéspedes pueden utilizar Room Service Grab&Go. Solo tienes que acercarte al comedor de tu elección, que esté abierto en el horario en cuestión, y formalizar tu pedido. Los contenedores adecuados con los artículos solicitados serán preparados y entregados en el momento, para que pueda llevarlos de regreso a su habitación. El Room Service Grab&Go está disponible en AlmaLusa Café, Rooftop Bar y Sala Duna, durante su horario de apertura.
¿A qué hora empieza el equipo de limpieza a limpiar mi habitación?
R : El equipo de limpieza solo comienza la limpieza diaria cuando los huéspedes abandonan sus habitaciones. No obstante, siempre se dará prioridad al check-out de las habitaciones, con el fin de anticipar las llegadas en el día. Por esa razón, las habitaciones normalmente se limpiarán e inspeccionarán antes de las 4:00 p. m. Si tiene un motivo especial para querer que limpien su habitación a una hora específica, informe a Recepción o al equipo de limpieza, quienes harán todo lo posible para atender su solicitud.
¿Por qué tengo que dejar mi llave en recepción?
R: En AlmaLusa nuestra principal preocupación es la satisfacción y seguridad de nuestros huéspedes. Le rogamos que deje su llave en recepción para su comodidad y seguridad, pero también para que podamos estar en contacto con usted durante su estancia. Todas nuestras llaves están marcadas con el número de habitación y el nombre del hotel.
¿Qué debo hacer si olvido algo en la habitación?
R: A su salida, el equipo de limpieza inspeccionará y limpiará las habitaciones. Si se encuentran pertenencias personales, serán almacenadas y registradas en nuestra sección de “Lost and Found”. Contáctenos para más información.
