FAQ
Questões Frequentes
As taxas encontram-se todas incluídas no preço do quarto?
R: O IVA é a única taxa a considerar e está incluído no preço do quarto.
Quando devo efetuar o pagamento da minha estadia?
R: No caso de ter optado por uma tarifa reembolsável, o pagamento da sua estadia será cobrado no momento do check-in. Caso tenha optado por uma tarifa não-reembolsável, o pagamento será efetuado no momento da reserva.
Como podem ser efetuados pagamentos?
R: O nosso objetivo é fazer com que cada detalhe seja simples e eficiente para todos os nossos hóspedes. Aceitamos diversos métodos de pagamento conhecidos, incluindo pagamento em dinheiro, transferência bancária, cartões de crédito e de débito (MasterCard, Visa, Amex, Diners Club, JCB International) e MBway.
O hotel dispõe de Multibanco?
R: Existem duas unidades de multibanco nas proximidades. Contacte-nos para mais informações
Posso cancelar uma reserva não-reembolsável?
R: As reservas não-reembolsáveis podem ser canceladas a qualquer momento, apesar de não haver lugar a qualquer reembolso pelo valor previamente pago. O hotel disponibiliza dois tipos de tarifas: tarifa reembolsável, que lhe confere a possibilidade de cancelar sem custos adicionais até 7 dias antes da chegada, e tarifa não-reembolsável, com condições muito favoráveis, cujo pagamento tem de ser efetuado no momento da reserva para que esta seja confirmada.
Posso modificar uma reserva não-reembolsável?
R: Não é possível modificar uma reserva não reembolsável.
Posso ter uma cama extra no meu quarto?
R: Os nossos tipos de quarto variam em tamanho e, por isso, o AlmaLusa Comporta apenas disponibiliza uma solução de cama extra em sofás-cama nas Suites. O sofá-cama tem um custo adicional de 70€, com pequeno-almoço incluído, e está sujeito a disponibilidade.
Posso fumar no quarto?
R: Não. O AlmaLusa Comporta é um estabelecimento não-fumador, de acordo com a legislação europeia. Fumar nos quartos ou em qualquer outra parte do hotel é expressamente proibido. Uma penalização monetária será aplicada para cobrir os custos de limpeza.
Têm quartos para pessoas com mobilidade reduzida?
R: Temos um quarto e uma suite para mobilidade reduzida. Contacte-nos para mais informações.
O hotel tem parque de estacionamento?
R: O hotel tem parque de estacionamento no interior e outro no exterior de uso exclusivo do hotel. O número de lugares é limitado e sujeito a disponibilidade na altura do check-in. A sua utilização tem um preçário em vigor para cada ano.
O meu animal de estimação pode acompanhar-me?
R: Sim, temos uma política criada especialmente para este efeito. São permitidos cães com idade superior a 1 ano e até 15kg - apenas nas nossas Suites Garden, mediante disponibilidade. Será cobrado o valor não reembolsável de 150€ por estadia por cão, sendo que se aplicam regras específicas para a entrada e estadia na propriedade de cada animal de companhia. Contacte-nos para mais informações.
Posso fazer o check-out depois das 11h00?
R: O check-in inicia-se às 16h00 e o check-out deve ser feito até às 11h00, de modo a permitir à nossa equipa de limpeza preparar devidamente os quartos. O check-out tardio é possível, mediante disponibilidade, e é gratuito até 1 hora. O check-out após as 12h está sujeito a disponibilidade e tem o custo correspondente à tarifa diária.
Posso fazer o check-in antes das 16h00?
R: O check-in inicia-se às 16h00 e o check-out deve ser feito até às 11h00, de modo a permitir à nossa equipa de limpeza preparar devidamente os quartos. Contudo, se o quarto estiver pronto antes da hora prevista, a Receção informá-lo-á e poderá fazer o check-in mais cedo. Caso necessite de garantir o check-in mais cedo, teremos de bloquear o quarto, para assegurar que este estará pronto a tempo da sua chegada e uma taxa correspondente ao preço diário do quarto será aplicada – de acordo com a disponibilidade.
Posso deixar as malas à guarda do hotel enquanto espero pelo quarto?
R: Sim, contacte-nos para mais informações.
Posso deixar as minhas malas no hotel por alguns dias?
R: Guardamos com agrado as malas dos nossos hóspedes nos dias de check-in e de check-out. Devido a limitações de espaço e também por razões de segurança, não podemos ser responsabilizados pelos pertences dos nossos hóspedes a partir do momento em que já não se encontrem alojados no hotel.
O hotel dispõe de shuttle ou de um serviço de transfer?
R: Temos transfers/serviço privado de transporte, disponíveis para e de qualquer local em Portugal ou no estrangeiro, sujeitos a orçamento. Os serviços de Pick-up e Drop-off no terminal de ferry e nas estações de comboio de Alcácer do Sal e Grândola também estão disponíveis, assim como transporte de e para o aeroporto Humberto Delgado. Contacte-nos para mais informações.
A receção está sempre aberta?
R: A receção está aberta 24 horas, 7 dias por semana.
O hotel tem Wi-Fi?
R: O Wi-Fi de banda larga 200MB está disponível em todo o hotel e é gratuito. A palavra-chave é fornecida no decorrer do check-in ou caso a solicite na receção.
Como funciona o telemóvel que se encontra à disposição no quarto?
R: O hotel disponibiliza um Smartphone com 4G gratuito aos hóspedes durante a estadia. Este dispositivo inclui 30 minutos de chamadas nacionais ou internacionais, para que os hóspedes possam estar em contacto com as suas famílias e amigos e com os serviços do hotel. Também inclui um limite razoável de Internet para utilização no exterior do hotel – uma notificação surgirá quando o limite estiver quase a ser atingido. A aplicação AlmaLusa Hotels encontra-se disponível no telemóvel, para facilitar a comunicação entre os hóspedes e a receção, chamar um táxi, reservar um restaurante, entre outros. A aplicação também inclui recomendações relativas a lugares a visitar, itinerários e diversas informações que poderão ser úteis no decorrer da sua estadia na Comporta. Contacte-nos para mais informações.
Este telemóvel apenas funciona durante a estadia dos nossos hóspedes e não permitirá que um cartão SIM diferente seja utilizado, de qualquer outro fornecedor. Será bloqueado caso seja roubado. Uma caução poderá ser exigida para a sua utilização, bem como uma penalização em caso de perda. Contacte-nos para mais informações.
Qual é o horário do pequeno-almoço?
R: O pequeno-almoço começa às 08h00 e termina às 11h00. Poderá sempre optar por recorrer ao serviço Grab&Go, na sala “Duna” ou AlmaLusa Café
Posso tomar o pequeno-almoço antes das 08h00?
R: O pequeno-almoço começa às 08h00. Contudo, se os hóspedes não puderem desfrutar do pequeno-almoço no horário habitual, o hotel pode providenciar um pequeno-almoço mais ligeiro, que deverá ser solicitado na Receção até às 18h do dia anterior e que será servido no AlmaLusa Café.
Em que espaço é servido o pequeno-almoço no hotel?
R: O AlmaLusa Comporta serve um pequeno-almoço buffet na sala Duna no piso térreo da ala oeste. Também poderá optar pelo AlmaLusa Café ou por tomar o pequeno-almoço no seu quarto ou suite recorrendo ao nosso serviço Grab&Go.
O hotel disponibiliza serviço de refeições no quarto?
R: Ao longo de todo o dia e em horário estabelecido, os nossos hóspedes podem recorrer ao Room Service Grab&Go. Têm apenas de se dirigir ao espaço de refeição da sua preferência, que esteja em funcionamento no horário em causa, e formalizar o seu pedido. Os recipientes próprios com os itens solicitados serão preparados e entregues no momento, para que os possa levar de volta para o seu quarto. O Room Service Grab&Go está disponível no AlmaLusa Café, Rooftop Bar e Sala Duna, nos respetivos horários de funcionamento.
A que horas é que a equipa de limpeza dá início à limpeza do meu quarto?
R: A equipa de limpeza apenas dá início à limpeza diária quando os hóspedes saem dos seus quartos. Será, contudo, sempre dada prioridade aos quartos de check-out, por forma a antecipar as entradas do dia. Por essa razão, os quartos estarão normalmente limpos e inspecionados pelas 16h00. Se tiver um motivo especial para querer que o quarto seja limpo a uma hora específica, por favor, informe a Receção ou a equipa de limpeza, que farão os possíveis para satisfazer o seu pedido.
Porque tenho de deixar a minha chave na receção?
R: No AlmaLusa, a nossa maior preocupação é a satisfação e segurança dos nossos hóspedes. Pedimos-lhe gentilmente que deixe a sua chave com a Receção por uma questão de conforto e segurança, mas também para que possamos estar em contacto consigo durante a sua estadia. Todas as nossas chaves têm indicação relativa ao número do quarto e ao nome do hotel.
O que devo fazer se me esquecer de algo no quarto?
R: Aquando da sua saída a equipa de limpeza vai inspecionar e limpar os quartos. Se pertences pessoais forem encontrados, estes serão armazenados e registados na nossa secção de “Perdidos e Achados”. Contacte-nos para mais informações.
