Covid-19

Plano de Contingência

I – A saúde e segurança de todos os nossos colaboradores e hóspedes é a nossa maior prioridade.

Em tempos tão desafiantes é nosso dever contribuir conscientemente para travar esta ameaça.

Além das rigorosas rotinas de higiene já implementadas, foram adicionados mais procedimentos especificamente dirigidos ao combate da Pandemia do Covid-19, de acordo com os guias de boas práticas da OMS e da Direção Geral de Saúde.

Plano de Contingência: monitorização contínua da situação, ajustando às necessidades e assegurando que toda a nossa equipa é treinada e informada em como proceder com possíveis desafios;

Material de Proteção: Todo o material necessário está à disposição dos nossos hóspedes e colaboradores:
- Máscaras
- Luvas descartáveis
- Produtos de limpeza descartáveis
- Dispensadores de Álcool gel – solução de álcool com min 70%
- Caixotes de lixo de abertura não manual
- Termómetro de infravermelhos
- Área de isolamento designada para qualquer caso suspeito quer de um colaborador ou de um hóspede.

Todos os hóspedes do AlmaLusa vão ter à sua disposição um kit de Equipamento de Proteção Individual (EPI) na forma de amenity disponível em todos os quartos. Este kit inclui máscara, luvas e uma mini embalagem de desinfetante de mãos.

Procedimentos Adicionais: Todos os pontos de toque frequente são desinfetados de hora a hora pelo nosso departamento de Housekeeping, tal como maçanetas, botões de elevador, casas de banho, receção e zonas de preparação de alimentos.


II – Selo Clean and Safe

O Turismo de Portugal lançou a iniciativa do selo que atesta o cumprimento por parte da propriedade de todas as regras governamentais e consequente treino das equipas. O AlmaLusa orgulha-se da atribuição deste selo tanto ao hotel como ao restaurante Delfina.


III – Medidas de Prevenção no AlmaLusa

Seguimos as orientações da Direção Geral de Saúde bem como da Organização Mundial de Saúde e contamos com a cooperação de todos os nossos hóspedes e colaboradores para garantir que estas práticas são mantidas por todos no AlmaLusa:

Portas Automáticas: o hotel e restaurante têm portas automáticas com sensores de movimento, evitando assim pontos de toque frequente;
Higienização de Mãos: Lavagem de mãos a cada hora com água quente e sabão seguida do uso de desinfetante e seguido das rotinas mais importantes como lidar com dinheiro, receber uma encomenda, manipular bagagem e antes e depois de cada refeição;
Etiqueta Respiratória: Tapar a boca e nariz com a parte interior do cotovelo sempre que se tosse ou espirra ou fazendo uso de um lenço, colocando o mesmo, imediatamente no lixo, após utilização e lavar as mãos de seguida. Máscaras têm que ser usadas em todos os espaços públicos bem como no restaurante Delfina;
Distanciamento Social: Todos os hóspedes e colaboradores devem manter uma distância de segurança de 2m de terceiros. Qualquer contato físico como apertos e mão, abraços e beijos deve também ser evitados;
Registo de Temperatura: a temperatura de todos os membros de equipa será vigiada diariamente como medida de controlo;
Testes: Todos os membros das equipas AlmaLusa e Delfina são testados regularmente.


IV – Área de Isolamento e Casos Suspeitos

O AlmaLusa Baixa/Chiado designou um piso inteiro para melhor atender aos seus hóspedes e equipe no caso de suspeita de infeção. Este piso tem uma entrada e saída separadas do resto do edifício e está equipado com todas as condições sanitárias, água e comida para acomodar qualquer caso suspeito até que sejam fornecidas instruções adicionais pelas autoridades de saúde.

Portugal tem uma linha telefónica disponível 24 horas – Linha de Sáude24, para o caso de alguma suspeita, em que um profissional de saúde guia a nossa equipa e coordena qualquer necessidade de transporte para o hospital mais próximo ou qualquer futura ação necessária até que o caso seja encerrado pelas autoridades.


V – Procedimentos Departamentais

O nosso foco é em criar um espaço Seguro, protegido e confortável implementando procedimentos claros e completos. Para isso, treinamos as nossas equipas regularmente e de forma continuada. Ao mesmo tempo, monitorizamos os desenvolvimento importantes, ajustando os  procedimentos sempre que necessário, garantindo-os e protegendo assim os nossos hóspedes e a nossa equipa.

Receção
Check-in online | será enviado um email com um link, antes da  chegada para que os hóspedes possam preencher todos os detalhes necessários e minimizando a utilização de papel e tempo na altura do check-in.
Antecipação e preparação da estadia | Um email de pré-chegada será enviado com todas as nossas sugestões e inquirindo acerca de quaisquer necessidades especificas ou preocupações de modo a melhor preparar cada estadia.
Redução de papel | Sugerimos o envio de faturas por e-mail, adaptámos o nosso processo de registo à chegada com o nosso check-in online bem como o nosso diretório de quartos disponível através de um código QR.
Bagagem | Toda a bagagem será desinfetada com uma máquina de ozono antes de subir aos quartos.
Telefones 4G & chaves | Desinfetados e selados antes da entrega a cada hóspede. Cada embalagem selada será aberta na presença dos hóspedes.
Rooming | O acompanhamento de hóspedes aos quartos é opcional e para os que preferirem não o ter, faremos uma chamada de cortesia, explicando todos os recursos disponíveis no quarto.
AlmaLusa App | A nossa aplicação está disponível nos nossos telefones 4G ou pode também ser descarregada gratuitamente, para que estejam disponíveis todas as atividades bem como um chat com a nossa equipa.  
Médico | disponível no hotel em duas horas mediante pedido de hóspede.

Housekeeping
O nosso departamento de Housekeeping reforçou os seus procedimentos juntamente com a certificação do nosso fornecedor de produtos, Diversey.
Desinfeção das zonas públicas a cada hora.
Foram colocadas medidas específicas em prática para aperfeiçoar o processo de limpeza de cada quarto tais como:
- Panos de utilização única,
- Desinfeção de material e utilização de material de limpeza de uso único entre quartos,
- Desinfeção por via de ozono em todos os quartos antes da chegada.
Serviço de turn-down opcional para hóspedes.

Manutenção
Ar condicionado | O nosso departamento de manutenção tem implementado verificações regulares de todos os filtros de ar, máquinas de lavar e qualquer outro equipamento de limpeza.
Constante desinfeção de todas as áreas e respectiva sinalização.
Todas as instalações e maquinaria serão verificadas minuciosamente para garantir que os procedimentos necessários acontecem.

Restaurante Delfina
No Delfina, a nossa equipa tem sido treinada para manter todas as medidas de segurança, mantendo o habitual serviço aos clientes.
O layout do restaurante foi revisto de modo a garantir o distanciamento entre mesas.
O nosso serviço foi adaptado e a equipa treinada de modo a garantir a segurança de todos mas acima de tudo, assegurar-se que o ambiente familiar do Delfina se mantém tão caloroso como sempre:
- Utilização de luvas e máscaras descartáveis pela equipa
- Panos de limpeza de uso único
- Menus de utilização única
- Limpeza e desinfeção de cada mesa após cada cliente
- Protetores de talheres
A nossa cozinha é limpa e desinfetada regularmente. Todos os produtos que nos chegam são submetidos a procedimentos de limpeza e desinfeção profundos, supervisionados diariamente pelos chefes de departamento.
Recomendamos a marcação de mesa para qualquer refeição no Delfina: Pequeno almoço, almoço ou jantar.

 Sofia Brandão
Diretora de Operações