Covid-19
PLAN DE CONTINGENCE
I - La santé et la sécurité de tous nos collègues et hôtes est notre priorité absolue.
Nous vivons une époque sans précédent et il est de notre devoir de contribuer consciemment à combattre cette menace.
En plus d'une routine d'hygiène rigoureuse dans toutes nos chambres et espaces publics, nous mettons en place des procédures supplémentaires, adaptées à l’épidémie du Covid-19, selon les directives de l'OMS et des autorités locales.
Plan de contingence : suivi permanent de la situation, adaptation aux besoins et formation de toute l’équipe, qui sera préparée pour faire face au possibles défis ;
Matériel de protection : tout le matériel nécessaire est à la disposition de nos hôtes et de notre équipe :
- Masques
- Gants jetables
- Matériel de nettoyage jetable
- Distributeurs de désinfectant pour les mains – solution hydro-alcoolique avec une concentration minimale de 70% d'alcool
- Poubelles à ouverture non manuelle
- Thermomètre infrarouge
- Zone d'isolement désignée pour tous les cas suspects d’hôtes ou membres de l’équipe
Tous les hôtes de l’AlmaLusa auront un kit d'Équipement de Protection Individuelle disponible dans leurs chambres. Ce kit comprend un masque, des gants et une mini bouteille de désinfectant pour les mains.
Procédures supplémentaires : Tous les points de contact fréquents sont désinfectés d’heure en heure par notre équipe de ménage - poignées de porte, boutons d'ascenseur, salles de bains, accueil et zones de préparation d’aliments.
II – Label « Clean & Safe »
L'Office du Tourisme du Portugal a lancé un label qui atteste que les établissements suivent les directives gouvernementales et forment leurs équipes. L’AlmaLusa est fier d'avoir obtenu ce label pour l’hôtel et le restaurant Delfina.
III – Mesures Préventives à l’AlmaLusa
Nous suivons les directives des autorités nationales ainsi que de l'Organisation Mondiale de Santé et comptons sur la coopération de tous nos hôtes et de notre équipe pour l’application des mesures suivantes à l’AlmaLusa :
Portes automatiques : l'hôtel et le restaurant ont des portes automatiques avec des détecteurs de mouvement pour protéger les utilisateurs de tout contact.
Hygiène des mains : lavage des mains d’heure en heure avec de l'eau tiède et du savon, suivi de l'utilisation d'un désinfectant pour les mains ; ceci devra aussi être fait par hôtes et membres de l’équipe à chaque fois qu’ils utilisent un espace public, manipulent de l'argent ou des biens personnels, reçoivent un colis, touchent des bagages et avant et après chaque repas.
Étiquette respiratoire : se couvrir la bouche et le nez avec l'intérieur du coude à chaque fois qu'il faut éternuer ou tousser ou utiliser un mouchoir jetable et se laver les mains immédiatement après l’avoir jeté. Les masques doivent être utilisés dans toutes les zones publiques de l’AlmaLusa et du restaurant Delfina.
Distanciation sociale : Tous les hôtes et membres de l’équipe doivent garder une distance de sécurité de 2m entre eux. Tout contact physique tel que poignées de main, étreintes et baisers doit également être évité.
Prise de température : la température de tous les membres de l'équipe sera prise quotidiennement, comme mesure de contrôle.
Tests : Tous les membres des équipes AlmaLusa et Delfina sont testés régulièrement.
IV – Zone d’Isolement et Cas Suspects
L’AlmaLusa a désigné un étage entier de sa propriété pour mieux prendre soin de ses hôtes et équipe en cas de suspicion d'infection au Covid-19. Cet étage dispose d’une entrée et d’une sortie différentes du reste de l’édifice et sera équipé de toutes les conditions sanitaires nécessaires et d’eau et nourriture suffisants pour accueillir tout cas suspect jusqu'à ce que des instructions supplémentaires soient transmises par les autorités sanitaires.
Le Portugal dispose d’une ligne téléphonique disponible 24h sur 24 pour tout cas suspect. Un professionnel de la santé guidera nos hôtes et membres de l’équipe et organisera, en cas de besoin, le transport vers un hôpital ou mettra en place toute autre action jusqu'à ce que le cas soit jugé clos.
V - Procédures spécifiques
Notre objectif est de créer un espace sûr et confortable en mettant en place des procédures claires et strictes, en formant nos équipes régulièrement et à la suite de tout développement important et en veillant à ce que nos mesures soient respectées, protégeant à la fois nos équipes et nos hôtes.
Accueil
Check-in en ligne | un e-mail et un lien vous seront envoyés avant votre arrivée pour que vous puissiez nous fournir les informations nécessaires, en réduisant, ainsi, l’utilisation de papier au moment du check-in.
Anticipation des besoins | un e-mail sera envoyé avant l'arrivée avec des suggestions et une demande de renseignements sur tout besoin ou préoccupation spécifique, pour que nous puissions mieux préparer chaque séjour.
Réduction de papier | nous vous suggérons de recevoir vos factures par e-mail et avons adapté le processus d'enregistrement, avec le check-in en ligne et l’accès aux documents et informations nécessaires avec un code QR.
Bagages | tous les bagages seront désinfectés à l’aide d’une machine à ozone avant d’être placés dans les chambres.
Téléphones 4G et clés de l’hôtel | désinfectés et scellés avant d'être remis à un hôte. Chaque hôte n'aura ce sac ouvert qu'en sa présence.
Rooming | Accompagner les hôtes jusqu’à leur chambre est optionnelle et, à ceux qui préfèrent ne pas être accompagnés, nous ferons un appel de courtoisie pour leur fournir toute information importante concernant leur chambre.
App AlmaLusa | Notre application est disponible sur notre téléphone 4G ou peut être téléchargée gratuitement ; vous y trouverez toutes les activités disponibles et pourrez contacter l’équipe par chat.
Médecin | Un médecin pourra être à l'hôtel en deux heures, sur demande d'un hôte.
Ménage
Notre équipe de ménage a renforcé ses procédures avec la certification et l'approbation de notre fournisseur de produits de nettoyage, Diversey.
Désinfection d’heure en heure de toutes les zones publiques.
Des mesures spécifiques ont été prises pour améliorer le processus de nettoyage de chaque chambre, telles que :
- Chiffons à usage unique
- Désinfection et remplacement de matériel jetable entre chaque nettoyage de chambre
- Désinfection de chaque chambre à l'ozone avant l'arrivée
Le turn down est optionnelle pour les hôtes.
Maintenance
Climatisation | Notre service de maintenance s'engage à vérifier régulièrement tous les filtres à air, filtres de lave-linge et tout autre équipement de lavage.
L'ensemble de la propriété sera désinfecté et toute la signalisation nécessaire a été mise en place pour indiquer les points de désinfection et les distances à respecter.
Les machines et les installations seront vérifiés de façon minutieuse et régulière pour assurer que tout fonctionne comme prévue.
Restaurant Delfina
Chez Delfina, notre équipe a été formée pour respecter toutes les mesures de sécurité tout en servant au mieux nos hôtes.
La disposition de notre restaurant a été revue pour assurer une distance sûre entre les tables.
Notre service a été adapté et nos équipes reçoivent une formation continue pour assurer la sécurité de notre restaurant mais surtout pour garantir que l'ambiance familiale au Delfina reste aussi chaleureuse que toujours.
- Utilisation de gants et masques jetables par l'équipe
- Chiffons à usage unique
- Menus à usage unique
- Nettoyage et désinfection de chaque table
- Protecteurs de couverts
Notre cuisine est régulièrement nettoyée et désinfectée. Tous les produits que nous recevons subissent un nettoyage et une désinfection en profondeur, procédures qui sont supervisées quotidiennement par nos chefs de service.
Nous vous recommandons de réserver chaque repas au Delfina : petit-déjeuner, déjeuner ou dîner.
Sofia Brandão
Directrices des Opérations
Ces informations sont susceptibles d'être modifiées sans préavis, en fonction de la situation sanitaire et des restrictions imposées par le gouvernement portugais et les autorités sanitaires portugaises.