Ama de casa

Puesto | Ama de llaves

Empresa | AlmaLusa Baixa & Chiado

Informes | Dirección

Ubicación | Baixa y Chiado - Lisboa

Salario | Compatibles y con incentivos

Fecha de inicio | octubre 2015

Presentamos una vacante para el puesto de Housekeeper integrado en el equipo del Departamento de Habitaciones (Rooms Division) en AlmaLusa Baixa & Chiado.

Esta unidad hotelera está a punto de iniciar su operación en una ubicación de excelencia y pretende formar un equipo joven, experimentado, dinámico y comprometido que pueda contribuir de manera decisiva a la Visión y Misión que la marca AlmaLusa Hotels traerá al destino de Lisboa.

Por estos motivos estamos reclutando profesionales que tengan un conjunto de características propias y quieran marcar la diferencia con pasión por la hostelería, en un estilo informal pero con gran profesionalidad y exigencia.

Resumen de posición

El puesto de Housekeeper es un puesto fundamental en todo el funcionamiento de la unidad. Este puesto es fundamental, ya que debe supervisar la parte más importante de la experiencia del huésped: las habitaciones. Todos los estándares de limpieza y servicio deben cumplirse estrictamente para mantener la experiencia de la estadía en línea con las expectativas de los huéspedes. Sus principales responsabilidades son el control y gestión de todo el funcionamiento del departamento, atención al cliente, apoyo al departamento de Recepción, control de costes y stock y coordinación con el concesionario del restaurante. Muy importante la responsabilidad, la autonomía, el sentido crítico y el sentido común para poder tomar la decisión adecuada en cada situación.

De esta manera, las tareas incluyen: administrar el equipo de limpieza, control diario de las tareas generales de limpieza en áreas públicas y habitaciones, administrar todo el contacto con el cliente, orientado al servicio, de manera cortés, educada pero eficiente. Se requiere una buena presentación, así como excelentes habilidades de comunicación. Muy importante controlar la entrada y salida de ropa, revisando el equipamiento en las habitaciones y áreas públicas y comunicando problemas y revisando la resolución, uso de stocks y tareas de las mucamas en los pisos para que todo se lleve a cabo como está definido.

Responsabilidades | Ser responsable y administrar la operación de Housekeeping, a saber:

Gestión de todo el equipo de Housekeeping y operación;
Preparar las tareas del día y realizar el briefing diario;
Crear listas de verificación para mucamas en pisos y áreas públicas;
Responsable del manejo de su presupuesto, caja y correcta presentación de gastos;
Revisar las habitaciones, asegurándose de que cumplan con los estándares definidos;
Análisis de costos del departamento para maximizar la rentabilidad;
Coordinación con la empresa de servicios externos para contar con personal en cantidad y calidad adecuada;
Coordinación con la lavandería para que la ropa esté siempre en excelentes condiciones, con control de stock e inventario suficiente;
Control de stock y calidad de la ropa, anticipándose a cualquier problema;
Hacer horarios de departamento;
Responsable del “Lost and Found” de la unidad;
Coordinar las limpiezas profundas de las distintas áreas;
Verificar la limpieza, orden y funcionamiento de las áreas públicas;
Identificar, reportar problemas de mantenimiento y dar seguimiento hasta su resolución;
En línea con la recepción, preparar las llegadas y coordinar las salidas;
Capacitar al equipo en estándares operativos;
Saber escuchar las quejas e inquietudes de los clientes y resolverlas de manera profesional, eficiente y empática;
Conocer y operar los sistemas informáticos implantados
Gestión de alertas de cualquier problema operativo o de equipo;
Conocer los planes de seguridad y contra incendios, así como los procedimientos respectivos, a fin de garantizar la seguridad de los huéspedes y actuar cuando sea necesario;
Mantenga el área de trabajo organizada y ordenada;
Otras tareas necesarias para prestar un servicio realmente excepcional.

Perfil | Como perfil personal y profesional, debe comprender lo que significa un excelente servicio y cómo hacerlo llegar a los huéspedes, entender a los huéspedes y sorprenderlos, siendo amable, empático, educado y servicial en todo momento, genuinamente preocupado por la experiencia que está teniendo el huésped. así como incrementar la rentabilidad de la Unidad.

Requisitos | guapo pero también:

Experiencia en el departamento de Housekeeping en la ciudad;
Habilidades de comunicación, atención al cliente y gestión de tiempos y tareas;
Capacidad para organizar, planificar y gestionar el flujo de trabajo;
Ser capaz de realizar todas las tareas, si es necesario;
Experiencia en gestión de equipos;
Excelentes habilidades de comunicación y atención telefónica;
Fluidez en inglés, francés y español hablado y escrito;
Gran atención al detalle;
Personalidad agradable y confiada;
Demostrar una pasión genuina por servir al público;
Capacidad de liderazgo y delegación en el trabajo en equipo, así como capacidad para trabajar solo;
Habilidad para analizar y resolver problemas, recomendando las soluciones necesarias para el buen funcionamiento de la unidad y sus clientes.

Envía tu CV a info@almalusahotels.com y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.