Covid-19

I - La salud y seguridad del equipo y huéspedes es nuestra máxima prioridad.

Estos son tiempos sin precedentes y es nuestro deber contribuir conscientemente para detener esta amenaza.

Además de una rigurosa rutina de higiene ya hecha, estamos implementando procedimientos adicionales específicamente dirigidos al combate de la pandemia del Covid-19, de acuerdo con las mejores prácticas de la OMS y las autoridades portuguesas.

Plan de contingencia: monitoreo continuo de la situación, ajustándose a las necesidades y asegurando que todo nuestro equipo esté capacitado e informado sobre cómo proceder con los posibles desafíos;

Material de protección: todo el material necesario está a disposición de nuestros huéspedes y equipo:
- Mascarilla
- Guantes desechables
- Equipo de limpieza desechable
- Dispensadores de desinfectante para manos: solución mínima de alcohol al 70%
- Contenedores de basura de apertura no manual
- Termómetro infrarrojo
- Área de aislamiento designada para todos los casos sospechosos entre invitados y miembros del equipo.

Todos los huéspedes de AlmaLusa tendrán un kit de equipo de protección personal disponible en las habitaciones como una forma de amenidad. Este kit incluye una mascarilla, guantes y una mini botella de desinfectante para manos.

Procedimientos adicionales: todos los puntos de contacto frecuentes son desinfectados cada hora por nuestro departamento de limpieza, como manijas de puertas, botones de elevadores, baños, áreas de recepción y producción de alimentos.


II - Sello Clean and Safe

El Turismo de Portugal ha lanzado un sello que certifica el cumplimiento de una propiedad al seguir todas las pautas gubernamentales y la capacitación de sus equipos. AlmaLusa se enorgullece de haber emitido ese sello tanto para nuestro hotel como para el restaurante Delfina.


III - Medidas preventivas en AlmaLusa

Seguimos las pautas de las autoridades nacionales, así como de la Organización Mundial de la Salud y contamos con la cooperación de todos nuestros invitados y equipo para garantizar que estas medidas sean mantenidas por todos en AlmaLusa:

Puertas automáticas: el hotel y el restaurante tienen puertas automáticas con sensores de movimiento para evitar toque.
Higiene de manos del equipo: lavado de manos por hora con agua tibia y jabón, seguido del uso de desinfectante de manos y también cada vez que se termina una tarea de manipulación como manejar dinero, equipajes, recibir paquetes antes y después cada comida.
Etiqueta respiratoria: para cubrirse la boca y la nariz con la parte interna del codo cada vez que sea necesario estornudar o toser o utilizar un pañuelo desechable y lavarse las manos inmediatamente después. Las máscaras deben usarse en todas las áreas públicas de AlmaLusa y el restaurante Delfina.
Distancia social: todos los invitados y equipo deben mantener una distancia segura de 2m (6 pies) entre ellos. También se debe evitar cualquier contacto físico como apretones de manos, abrazos y besos.
Registro de temperatura: la temperatura de todos los miembros del equipo se tomará diariamente como medida de control
Pruebas: Todos los miembros de los equipos de AlmaLusa y Delfina son testados de forma regular.


IV - Área de aislamiento y casos sospechosos

AlmaLusa ha designado un piso completo de su propiedad para atender mejor a nuestros huéspedes y equipo en caso de sospecha de un caso de infección. Todo este piso tiene una entrada y salida separadas para el resto del edificio y estará equipado con todas las condiciones sanitarias y agua y alimentos para acomodar cualquier caso sospechoso hasta que las autoridades de salud den instrucciones adicionales.

Portugal tiene una línea telefónica disponible las 24 horas en caso de sospecha de un caso, donde un profesional de la salud guía y también coordina la necesidad de transporte hospitalario o cualquier otra acción hasta que el caso se considere cerrado.


V - Procedimientos departamentales

Nuestro enfoque es crear un espacio seguro y cómodo mediante la implementación de procedimientos claros y exhaustivos, capacitando a nuestros equipos regularmente y de manera continúa siguiendo los desarrollos importantes y finalmente supervisando para garantizar que estos procedimientos se implementen todos los días y, por lo tanto, protegen nuestros equipos y nuestros invitados.

Recepción
Check-in online | Se enviará un correo electrónico y un enlace antes de la llegada para que los huéspedes completen todos los detalles y disminuyan el papeleo y el tiempo en el check-in.
Preparación de la llegada | un correo electrónico previo a la llegada hará sugerencias y consultas sobre cualquier necesidad o inquietud específica para preparar mejor cada estancia.
Reducir papel | sugerimos enviar facturas por correo electrónico, adaptando el proceso de la tarjeta de registro, con el check-in en línea, así como el directorio de la sala con un código QR.
Equipaje | todo el equipaje será desinfectado con una máquina de ozono antes de subir a la habitación.
Teléfonos 4G y llaves de hotel | desinfectado y sellado antes de ser entregado a cualquier invitado. Cada invitado tendrá esta bolsa abierta solo en su presencia.
Rooming | Llevar a los invitados a la habitación es opcional y para aquellos que prefieren no hacerlo, haremos una llamada de cortesía para explicar las características de la habitación.
App AlmaLusa | Nuestra aplicación está disponible en nuestro teléfono 4G o se puede descargar de forma gratuita, por lo que todas las actividades se pueden ver, así como el chat instantáneo con nuestro equipo.
Médico | al hotel en dos horas a solicitud de un huésped.

Housekeeping
Nuestro departamento de limpieza ha reforzado sus procedimientos junto con la certificación y aprobación de nuestro proveedor de productos de limpieza, Diversey.
Desinfección horaria de todas las áreas públicas.
Se han tomado medidas específicas para mejorar el proceso de limpieza de cada habitación, tales como:
- Paños de un solo uso,
- Desinfección y cambio de material desechable entre habitaciones,
- Desinfección de ozono de cada habitación antes de la llegada.
Segunda limpieza de habitación bajo opcíon.

Mantenimiento
Aire acondicionado | Nuestro departamento de mantenimiento verifica regularmente todos los filtros de aire, filtros de lavadora y cualquier otro equipo de lavado.
Se desinfectará toda la propiedad y se colocará toda la señalización necesaria para indicar los puntos de desinfección y los indicadores de distanciamiento.

Restaurante Delfina
En Delfina, nuestro equipo ha sido entrenado para mantener todas las medidas de seguridad y al mismo tiempo atender mejor a todos nuestros huéspedes.
El diseño de nuestro restaurante ha sido revisado para garantizar un distanciamiento seguro entre las mesas.
Nuestro servicio se ha adaptado y nuestros equipos han recibido capacitación continua para garantizar la seguridad de nuestro restaurante, pero principalmente para garantizar que el ambiente familiar en Delfina siga siendo tan cálido como siempre.
- Uso de guantes y mascarillas desechables por parte del equipo.
- Paños de un solo uso
- Menús de un solo uso
- Limpieza y desinfección de cada mesa
- Protectores de cubiertos
Nuestra cocina se limpia y desinfecta regularmente. Todos los productos que llegan, pasan por procedimientos de limpieza profunda y desinfección que son supervisados por nuestros jefes de departamento a diario.
Recomendamos reservar su tiempo para cada comida en Delfina: desayuno, almuerzo o cena.

Sofia Brandão
Directora de Operaciones