Questões Frequentes

As taxas encontram-se todas incluídas no preço do quarto?

R: O IVA está incluído. A taxa turística não se encontra incluída e deve ser paga no momento do check-in. A taxa turística é de 2€ por pessoa, por noite, até um máximo de 14€ por pessoa e por estadia, para hóspedes com mais de 13 anos.

 

Têm quartos para pessoas com mobilidade reduzida?

R: Dispomos de um quarto para pessoas com mobilidade reduzia e pode ser reservado, consoante a disponibilidade. O nosso quarto para pessoas com mobilidade reduzida encontra-se no 2.º piso e é de fácil acesso graças ao elevador. É uma Suite Deluxe com aproximadamente 39m2, espaço mais do que suficiente, com todas as condições necessárias.

 

O hotel tem parque de estacionamento?

R: O hotel não tem parque de estacionamento próprio. Contudo, existe um parque de estacionamento subterrâneo em frente ao hotel, na Praça do Município. Os nossos hóspedes têm direito a reduções especiais, que podem ser solicitadas no momento do check-in. O pagamento do estacionamento deve ser feito no hotel.

 

Preços especiais:

35€ | 24 horas
20€ | das 19h00 às 22h00

A receção está sempre aberta?

 

R: A receção está aberta 24 horas por dia, para que possamos prestar assistência aos nossos hóspedes a qualquer momento, sempre que necessário.  

O meu animal de estimação pode acompanhar-me?

 

R: Os animais não são permitidos no hotel. Contudo, hóspedes invisuais que necessitem de ser acompanhados por um cão guia serão bem-vindos. Por favor, pergunte pela nossa política e certifique-se de que estas condições se aplicam ao seu caso.

 

O hotel tem Wi-Fi?

R: O Wi-Fi está disponível em todo o hotel e é gratuito. A palavra-chave é fornecida no decorrer do check-in ou caso a solicite na receção.

 

O hotel dispõe de shuttle ou de um serviço de transfer?

R: Temos transfers disponíveis para e de qualquer lugar em Portugal, sujeitos a orçamento. Os serviços de pick-up e drop-off para o aeroporto também estão disponíveis, assim como tours de meio ou um dia nos arredores de Lisboa ou noutras cidades. O pagamento pode ser feito ao hotel.

Pick-up no aeroporto:

Táxi Transfer: 35€
Transfer privado num Mercedes Classe E: 45€ 

Transfer para o aeroporto:

Taxi Transfer: 17,50€
Transfer privado num Mercedes Classe E: 32€

Pacote de transporte de aeroporto (pick-up e transfer de volta para o Aeroporto no check-out):

Taxi Transfer: 50€
Transfer privado num Mercedes Classe E: 65€

Para 4 ou mais pessoas por favor informe-nos. Os preços poderão sofrer alterações.

 

Porque é que o pick-up é mais caro do que o drop-off?

R: No drop off, o nosso motorista chega ao hotel, à hora combinada, e conduz o hóspede para o aeroporto, mas no pick-up, o motorista estará no aeroporto à hora estimada de chegada do voo, terá de estacionar o carro e esperar na zona das chegadas com um cartaz em que incluirá o nome do hóspede e o número do voo. A diferença de preço deve-se ao tempo de espera a que o motorista está sujeito, ao facto de ter de estacionar o carro enquanto espera, mesmo que o voo sofra um atraso – o tempo de espera é um encargo nosso.

 

Porque devo reservar o transfer de e para o aeroporto convosco?

R: No AlmaLusa trabalhamos com afinco para preparar a estadia dos nossos clientes e fazer com que tudo decorra da forma mais simples e confortável possível. Ao reservar os transfers connosco, podemos assegurar-nos de que terá um motorista privado à sua espera no aeroporto à hora combinada, para o levar do hotel para o aeroporto e vice-versa, tendo a certeza de que tudo decorrerá sem complicações. Os nossos preços são justos e o pagamento pode ser efetuado no momento do check-in ou antes de deixar o hotel.

 

O que devo fazer se me esquecer de algo no quarto?

R: Depois do check-out, a equipa de limpeza vai inspecionar e limpar os quartos. Se pertences pessoais forem encontrados, estes serão armazenados na nossa secção de “Perdidos e Achados”. Os nossos clientes devem contactar o hotel para acertar os detalhes de entrega e pagar os portes de envio.

 

O hotel disponibiliza serviço de refeições no quarto?

R: O restaurante Delfina disponibiliza serviço de refeições no quarto entre as 07h30 e as 22h30. Em cada quarto, encontra-se um menu com todas as opções disponíveis. Caso tenha alguma questão ou queira efetuar uma reserva, prima 5 no telefone fixo existente no quarto.

O serviço de refeições no quarto implica um custo extra de 6€ por serviço.

 

Como pode ser efetuado o pagamento?

R: O nosso objetivo é fazer com que cada detalhe seja simples e eficiente para todos os nossos hóspedes. Aceitamos diversos métodos de pagamento conhecidos, incluindo pagamento em dinheiro, transferência bancária, cartões de crédito e de débito (MasterCard, Visa, Amex, Diners Club, JCB International.

 

O hotel dispõe de Multibanco?

R: Não temos um Multibanco no edifício. Contudo, os nossos hóspedes podem encontrar um Multibanco no lado direito da praça onde se situa o hotel, a não mais de 10 metros de distância, no Posto de Correios.

 

Como funciona o telemóvel que se encontra à disposição no quarto?

R: O hotel disponibiliza um smart phone gratuito aos hóspedes durante a estadia. Este dispositivo inclui 30 minutos de chamadas nacionais ou internacionais, para que os hóspedes possam estar em contacto com as suas famílias e amigos. Também inclui um limite razoável de Internet para utilização no exterior do hotel – uma notificação surgirá quando o limite estiver quase a ser atingido. A aplicação AlmaLusa encontra-se disponível no telemóvel, para facilitar a comunicação entre os hóspedes e a receção, chamar um táxi, reservar um restaurante, entre outras possibilidades. A aplicação também inclui recomendações relativas a lugares a visitar, itinerários e outras informações que poderão ser úteis durante a sua estadia em Lisboa, incluindo horários de monumentos, indicações GPS e preços, sujeitos a alteração sem aviso prévio, para melhorar a experiência dos nossos hóspedes em Lisboa. 

Este telemóvel apenas funciona durante a estadia dos nossos clientes e não permitirá que um cartão SIM diferente seja utilizado, de qualquer outro fornecedor. Será bloqueado caso seja roubado. Uma taxa de 50 € deverá ser paga em caso de perda.

 

Posso fazer o check-out depois das 12h00?

R: O AlmaLusa Baixa/Chiado é um pequeno estabelecimento e tem, em regra, uma elevada taxa de ocupação. O check-in inicia-se às 15h00 e o check-out deve ser feito até às 12h00, o que permite à nossa equipa de limpeza preparar devidamente os quartos. O check-out tardio é possível, de acordo com a disponibilidade, e é gratuito até a um máximo de 2 horas. Se solicitar um check-out tardio de mais de duas horas, até às 16h00, será aplicada uma taxa correspondente a metade do preço diário. Se solicitar um check-out tardio depois das 16h00, visto que a equipa de limpeza não conseguirá efetuar a limpeza do quarto nesse dia, uma taxa correspondente ao preço diário total será aplicada.

 

Posso fazer o check-in antes das 15h00?

R: O AlmaLusa Baixa/Chiado é um pequeno estabelecimento e tem, em regra, uma elevada taxa de ocupação. O check-in inicia-se às 15h00 e o check-out deve ser feito até às 12h00, o que permite à nossa equipa de limpeza preparar devidamente os quartos. Contudo, se o quarto estiver pronto antes da hora prevista, a Receção informá-lo-á e poderá fazer o check-in assim que chegar. Caso necessite de efetuar o check-in mais cedo, teremos de bloquear o quarto, para garantir que este estará pronto a tempo da sua chegada e uma taxa correspondente ao preço diário do quarto será aplicada – de acordo com a disponibilidade.

 

Porque tenho de efetuar o pagamento no momento do check-in?

R: O nosso objetivo é fazer com que a sua estadia seja a mais simples e memorável possível. No sentido de tornar o processo de pagamento o mais simples possível e para que o check-out possa ser breve, pedimos aos nossos hóspedes que efetuem o pagamento no check-in.

 

Porque não há um minibar no quarto?

R: A AlmaLusa Hotels decidiu equipar os Quartos e Suites com os elementos e necessários ao conforto dos seus hóspedes, como limpeza duas vezes por dia, água e máquina de café e chá, Wi-Fi gratuito e utilização gratuita de um smartphone. Se tiver outros pedidos, queira entrar em contacto com a Receção e será servido no seu quarto ou no restaurante Delfina.

 

Porque tenho de deixar a minha chave na receção?

R: No AlmaLusa, a nossa maior preocupação é a satisfação e segurança dos nossos hóspedes. Pedimos-lhe gentilmente que deixe a sua chave com a Receção por uma questão de conforto e segurança, mas também para que possamos estar em contacto consigo durante a sua estadia. Todas as nossas chaves têm indicação relativa ao número do quarto e ao nome do hotel – por isso, pedimos aos nossos hóspedes que as deixem na Receção.

 

Qual é que é a variedade e qualidade do pequeno-almoço do Delfina?

R:  O restaurante Delfina e a AlmaLusa Hotels querem providenciar aos hóspedes a melhor estadia possível em Lisboa e as opções e qualidade do pequeno-almoço refletem uma variedade de elementos caseiros com uma sólida qualidade Portuguesa. O buffet do pequeno-almoço reflete a tradição da maioria das origens dos nossos hóspedes e pedidos especiais podem ser satisfeitos, se solicitados.

 

Qual é o horário do pequeno-almoço?

R: O pequeno-almoço começa às 07h30 e termina às 10h30, tanto no restaurante Delfina como no caso do serviço de refeições no quarto. O serviço de refeições no quarto implica um custo extra de 6€ por serviço.

 

Posso tomar o pequeno-almoço antes das 07h30?

R: O pequeno-almoço começa às 07h30. Contudo, se os hóspedes tiverem de apanhar um voo cedo ou de marcar presença num determinado evento e não puderem desfrutar do pequeno-almoço no horário habitual, o hotel pode providenciar um pequeno-almoço mais ligeiro, a pedido.

 

Posso cancelar uma reserva não-reembolsável?

R: As reservas não-reembolsáveis podem ser canceladas a qualquer momento. Contudo, tenha em mente que não será reembolsado pelo valor previamente pago. O hotel disponibiliza dois tipos de tarifas. Uma é reembolsável, com a possibilidade de cancelar sem custos extra até 48 horas antes da chegada. A outra é não-reembolsável e o pagamento é efetuado no momento da reserva, para que possa ser confirmada. A tarifa não-reembolsável é a que corresponde aos nossos melhores preços e, por isso, não pode ser modificada ou reembolsada.

 

Posso modificar uma reserva não-reembolsável?

R: Infelizmente, não é possível modificar uma reserva não reembolsável.

 

Posso ter uma cama extra no meu quarto?

R: Sendo um pequeno hotel num edifício histórico, os nossos tipos de quarto variam em tamanho e, por isso, o AlmaLusa apenas pode colocar camas extra nas Suites. Também dispomos de Quartos Triplos, que podem acolher confortavelmente até 3 pessoas.

 

Posso fumar no quarto?

R: O AlmaLusa Baixa/Chiado é um estabelecimento não-fumador, de acordo com a legislação europeia. Fumar nos quartos ou em qualquer outra parte do hotel é expressamente proibido. Uma multa será aplicada para cobrir os custos de limpeza.

 

O meu quarto é barulhento e não consigo adormecer. Podem atribuir-me um quarto diferente?

R: Encontramo-nos no centro da cidade e, assim sendo, algumas perturbações podem ocorrer. As nossas janelas são à prova de som, mas, como os quartos que têm vista para o pátio interior se encontram junto de uma das ruas mais movimentadas de Lisboa, poderá sentir algumas das vibrações causadas pelos elétricos. Faremos os possíveis para lhe atribuir um quarto diferente, mas dependerá sempre da disponibilidade que tenhamos. Se possível, sugerimos um upgrade para um dos quartos com vista para a praça, que são mais tranquilos.

 

O ar condicionado faz algum barulho. O que posso fazer?

R: O nosso ar condicionado é silencioso, mas, por vezes, poderá aperceber-se do som da água a escorrer, devido à condensação no interior dos canos. O ruído pode ser reduzido diminuindo a velocidade da ventoinha no painel de controlo que se encontra no quarto.

 

O quarto está demasiado quente/frio. O que posso fazer?

R:  O hotel ajusta a temperatura do ar condicionado de acordo com a estação do ano. Isto significa que nas estações mais frias apenas ar quente circulará e que nas estações mais quentes apenas ar frio circulará. Se por acaso a temperatura estiver demasiado baixa no Verão ou demasiado quente no Inverno, queira por favor selecionar o modo de ventilação no painel de controlo do quarto.

 

Posso deixar as minhas malas no hotel por alguns dias?

R:  Guardamos com agrado as malas dos nossos hóspedes nos dias de check-in e de check-out. Devido a limitações de espaço e também por razões de segurança, não podemos ser responsabilizados pelos pertences dos nossos hóspedes a partir do momento em que já não se encontrem alojados no hotel.

 

São 13h00 e o meu quarto ainda não foi limpo. A que horas é que a equipa de limpeza normalmente dá início à limpeza?

R:  Tendo em conta que somos uma pequena propriedade e que a maioria dos nossos hóspedes são turistas, em viagem por lazer, a equipa de limpeza apenas dá início à limpeza diária por volta das 11h00. Se tiver um motivo especial para querer que o quarto seja limpo a uma hora específica, por favor, informe a Receção ou a equipa de limpeza e faremos os possíveis para satisfazer o seu pedido. O hotel terá todos os quartos prontos até às 16h00. Quartos com crianças ou necessidades especiais serão prioritários.

 

Posso recorrer a um serviço de entrega de comida no quarto?

R: O AlmaLusa providencia um serviço de refeições em todos os quartos, a cargo do restaurante Delfina, e, por isso, serviços externos não são permitidos no edifício do hotel. Se os hóspedes pretenderem recorrer a um serviço externo de entrega de comida, a entrega deverá ser feita no exterior do hotel, por motivos de segurança. A entrada de pessoas não identificadas no hotel não será permitida. O hotel não pode ser responsabilizado por quaisquer problemas relacionados com estes serviços, visto que não foram contratados nem controlados.


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