Foire Aux Questions

Est-ce que toutes les taxes sont incluses dans le tarif de la chambre?

R: Les prix incluent la TVA. La taxe de séjour n’est pas incluse. La taxe de séjour est de 2€ par personne, par nuit. Le paiement de cette taxe s’effectue lors du check-in. Le montant maximal est de 14€ par personne et par séjour et s’applique uniquement aux plus de 13 ans.

  

Est-ce que vous avez des chambres pour personnes à mobilité réduite?

R: Une chambre pour personnes à mobilité réduite est disponible à la demande (sous réserve de disponibilité). Notre chambre pour hôtes à mobilité réduite se situe au deuxième étage et est facilement accessible par ascenseur. Il s’agit d’une Suite Deluxe avec approximativement 39m2 et plein d’espace, avec toutes les conditions nécessaires.

 

Est-ce que l’hôtel dispose d’un parking?

R: L’hôtel ne dispose pas de parking. Toutefois, il y a un parking en face de l’hôtel, sous la « Praça do Município ». Les clients de l’hôtel bénéficient d’une réduction spéciale. Nous vous demandons d'informer immédiatement la réception au moment du check-in. Le paiement peut être fait à la réception de l’hôtel.

Tarifs spéciaux:

35€ | 24 heures
20€ | de 19h00 à 10h00

  

Est-ce que la réception est ouverte 24/24?

R: La réception est ouverte 24 heures par jour pour que nous puissions être disponibles pour nos hôtes à tout moment, quand besoin est.

  

Est-ce que mon animal de compagnie peut m’accompagner?

R: Les animaux de compagnie sont interdits. Toutefois, les personnes non-voyantes qui doivent se faire accompagner d’un chien guide sont les bienvenues. Veuillez nous contacter pour plus d’information et pour vous certifier que cette condition s’applique.    

   

Est-ce que l’hôtel dispose de Wi-Fi?

R: La Wi-Fi haut débit est disponible dans tout l’édifice et est gratuite. Le mot de passe est fourni au moment du check-in ou par la réception, sur demande.

  

Est-ce que l’hôtel dispose d’un service de transfert?

R: Les transferts sont disponibles en provenance et à destination d’où que ce soit au Portugal et doivent faire l’objet d’un devis. Les services de Pick-up et de Drop-off à l’aéroport sont aussi disponibles. Des tours d’une demi-journée ou d’une journée complète à Lisbonne et d’autres villes sont aussi possibles. Le paiement peut être fait à la réception. 

Pick up transfert de l'aéroport:

Transfert en taxi: 35 €
Transfert privé avec chauffeur dans une Mercedes Classe E : 45 €

Transfert à l'aéroport:

Transfert en taxi: 17,50 €
Transfert privé avec chauffeur dans une Mercedes Classe E: 32 €
Choix de l'aéroport et forfait de transfert:

Transfert en taxi: 50 €
Transfert privé avec chauffeur dans une Mercedes Classe E : 65 €

Pour 4 personnes ou plus, veuillez nous en informer car des prix différents peuvent s'appliquer.

 

Pourquoi est-ce que le pick-up est plus cher que le drop-off?

R: Pour le drop off, notre chauffeur arrive à l’hôtel, à l’heure souhaité, et conduit le client à l’aéroport, mais pour le pick-up, le chauffeur sera à l’aéroport à l’heure estimé d’arrivée du vol, devra garer la voiture et devra attendre à la porte d’arrivée en tenant une pancarte avec le nom et numéro du vol du client. La différence de prix est dû au temps d’attente du chauffeur et au parking à l’aéroport, qui peut se prolonger si le vol du client est retardé – le temps d’attente est à nos frais.

  

Pourquoi réserver le transfert de l’aéroport avec vous?

R: À AlmaLusa, nous faisons tout notre possible pour préparer le séjour de nos hôtes et pour qu’il soit aussi simple et confortable que possible. En réservant les transferts de et vers l’aéroport avec nous, nous pouvons garantir que vous serez pris en charge à l’heure convenu, par un chauffeur privé qui attendra le temps qu’il faudra pour vous conduire à l’hôtel et/ou à l’aéroport. Nos tarifs sont justes et les clients peuvent faire le paiement au moment du check-in ou avant de partir.

  

Que dois-je faire si j’oublie quelque chose dans la chambre?

R: Après le check-out, l’équipe de ménage inspectera et nettoiera la chambre. Si des objets personnels sont retrouvés, ils seront déposés dans notre section des objets « Perdus et Trouvés ». Vous devrez contacter l’hôtel concernant les détails et coûts de livraison.

  

Est-ce qu’il y a un room-service/service en chambre?

R: Le room-service, à la responsabilité du Restaurant Delfina, est disponible de 7h30 à 22h30. Dans la chambre, les hôtes peuvent retrouver le menu avec toutes les options disponibles. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez commander quoi que ce soit, composer le 5 sur le téléphone numérique.

Frais supplémentaires: 6€ par service.

  

Quels types de paiements sont acceptés?

R: Notre bût est que tout soit le plus simple et efficace possible pour nos hôtes. Nous acceptons différentes méthodes de paiement : paiement comptant, virement bancaire, carte de crédit et de débit (MasterCard, Visa, Amex, Diners Club, JCB International).

  

Est-ce que l’hôtel dispose d’une machine ATM?

R: Nous ne disposons pas de machine ATM. Toutefois, nos hôtes peuvent trouver une machine ATM sur la « Praça do Município », sur leur droite en sortant de l’hôtel, a plus ou moins 10 mètres, au Bureau de Poste.

 

Comment fonctionne le téléphone portable qui se trouve dans la chambre et que nous pouvons utiliser?

R: L’hôtel met un smart phone à la disposition de ses clients pendant leur séjour. Il inclut 30 minutes d’appels nationaux ou internationaux, pour que les hôtes puissent être en contact avec leur famille et leurs amis. Il inclut aussi un montant raisonnable d’internet, qu’ils peuvent utiliser quand ils ne sont pas à l’hôtel – ils reçoivent une notification quand la limite est presque atteinte. L’application AlmaLusa est disponible sur ce téléphone, pour faciliter la communication entre les hôtes et la réception, pour appeler un taxi, réserver un restaurant, entre autres. L’application contient aussi des suggestions concernant les endroits à ne pas manquer, des itinéraires possibles et d’autres informations importantes, comme l’horaire d’ouverture des monuments à visiter, des indications GPS pour trouver son chemin dans la ville et les prix, qui peuvent être modifiés sans préavis, pour améliorer l’expérience de nos hôtes à Lisbonne.

Ce téléphone ne fonctionne que pendant le séjour de nos hôtes et il n’accepte pas d’autres cartes SIM. Il sera bloqué s’il est volé. Un montant de 50 € vous sera exigé en cas de perte.

  

Est-ce que le check-out peut se faire après 12h00?

R: AlmaLusa Baixa/Chiado est une petite propriété avec des taux d’occupation très élevés. Le check-in commence à 15h00 et le check-out doit être fait jusqu’á 12h00, pour que notre équipe de ménage puisse préparer toutes les chambres. Le check-out tardif est possible sous réserve de disponibilité et est gratuit jusqu’à 14h00. Si vous souhaitez un check-out tardif de plus de deux heures, jusqu’à 16h00, il faudra régler 50% du tarif quotidien. Si vous souhaitez partir après 16h00, comme l’équipe de ménage ne pourra plus faire le nettoyage de la chambre, il vous sera demandé de régler 100% du tarif quotidien.

  

Est-ce que le check-in peut être fait avant 15h00?

R: AlmaLusa Baixa/Chiado est une petite propriété avec des taux d’occupation très élevés. Le check-in commence à 15h00 et le check-out doit être fait jusqu’á 12h00, pour que notre équipe de ménage puisse préparer toutes les chambres. Toutefois, si la chambre est prête avant l’heure prévu, la réception vous en informera et vous pourrez faire le check-in à votre arrivée. Si vous avez un réel besoin de faire le check-in plus tôt, nous devrons bloquer la chambre pour être sûr d’être prêts à l’heure souhaité et vous devrez effectuer votre réservation à partir de la nuit précédente (en payant, ainsi, une nuit de plus) - sous réserve de disponibilité.

  

Pourquoi le paiement doit être fait au moment du check-in?

R: Notre bût est que votre séjour soit sans complications et le plus relaxé possible. Pour simplifier toute la procédure de paiement et permettre à nos hôtes de faire un check-out rapide, nous demandons à ce que le paiement soit fait au moment du check-in.

  

Pourquoi il n’y a pas de mini bar dans la chambre?

R: AlmaLusa Hotels a décidé de mettre à disposition dans toutes les Chambres et Suites les équipements, produits et services nécessaires à votre confort, comme un service de ménage deux fois par jour, de l’eau et une machine à café et thé, Wi-Fi gratuit et un smartphone à utilisation gratuite. Si vous avez un besoin spécifique, veuillez faire la demande à notre réception. Vous pouvez être servis dans votre chambre où au restaurant Delfina.  

  

Pourquoi est-ce que je dois laisser la clé de ma chambre à la réception?

R: À AlmaLusa, notre plus grande préoccupation et la satisfaction et la sécurité de nos hôtes. Nous vous demandons gentiment de bien vouloir laisser votre clé à la réception pour une question de confort et de sécurité, mais aussi pour que nous puissions être en contact régulier avec vous. Tous nos clés ont le numéro de la chambre à laquelle elles correspondent et le nom de l’hôtel – c’est pourquoi nous demandons à nos clients de laisser leurs clés à la réception.

  

Comment est le petit-déjeuner au restaurant Delfina?

R: Le restaurant Delfina et AlmaLusa Hotels veulent que leurs clients aient le meilleur séjour possible à Lisbonne et le petit-déjeuner qui est concocté tous les matins inclut une judicieuse variété d’éléments fait maison avec une solide qualité portugaise. Le buffet est le reflet de la tradition de la majorité de nos hôtes et des plats spéciaux peuvent être préparés sur demande.

  

Quel est l’horaire du petit-déjeuner?

R: Le petit-déjeuner commence à 07h30 et se termine à 10h30, dans le restaurant Delfina mais aussi si vous faites une demande de room--service. Si vous souhaitez que le petit-déjeuner soit servi dans votre chambre, un frai supplémentaire de 6€ sera appliqué.

 

Est-ce que je peux prendre le petit-déjeuner avant 07h30?

R: Le petit-déjeuner commence à 07h30. Toutefois, si nos clients ont un vol très tôt où un évènement spécial auquel ils veulent comparaître et doivent prendre le petit-déjeuner plus tôt, l’hôtel peut fournir un petit-déjeuner plus léger, sur demande.

  

Est-ce que je peux annuler une réservation non-remboursable?

R: Les réservations non-remboursables peuvent être annulées à tout moment. Toutefois, rappelez-vous que vous ne serez pas remboursé. L’hôtel met à disposition deux types de tarif. L’un est remboursable, avec la possibilité d’annuler sans frais supplémentaires, jusqu’à 48 heures avant l’arrivée. L’autre est non-remboursable et le paiement doit être fait au moment de la réservation. C’est notre meilleur prix et, pour cela, la réservation ne peut être modifié ou remboursé.

  

Est-ce que je peux modifier ma réservation non-remboursable?

R: Malheureusement, il est impossible de modifier une réservation non-remboursable.

 

Est-ce que je peux avoir un lit supplémentaire dans ma chambre?

R: Étant donné que nous sommes un petit hôtel dans un édifice historique, nos types de chambres sont différents en ce qui concerne leur taille et, donc, AlmaLusa ne met des lits supplémentaires que dans les Suites. Nous disposons aussi de chambres Triple, qui peuvent accueillir 3 personnes très confortablement.

 

Est-ce que je peux fumer dans la chambre?

R: AlmaLusa Baixa/Chiado est une propriété non-fumeurs, en conformité avec les lois européennes. Fumer dans les chambres ou où que ce soit d’autre dans l’hôtel est strictement interdit. Des frais supplémentaires seront appliqués concernant le service de ménage si cette règle n’est pas respectée.

  

Ma chambre est bruyante. Je n’arrive pas à dormir. Est-ce que je peux changer de chambre?

R: Nous nous situons en plein centre-ville et, donc, certaines perturbations peuvent se produire. Nos fenêtres sont insonorisées mais comme certaines chambres avec vue sur un patio intérieur sont contigües à l’une des plus mouvementés rues de la ville, vous pourrez ressentir quelques tremblements dû aux trams. Nous ferons nos possibles pour que vous ayez une chambre différente, mais cela dépendra toujours de la disponibilité. Si possible, nous pouvons aussi vous suggérer un upgrade - les chambres avec vue sur la place sont plus tranquilles.

  

La climatisation fait un peu de bruit. Qu’est-ce que je peux faire?

R: Notre climatisation est silencieuse mais, parfois, vous pourrez entendre le son de l’eau qui s’écoule, à cause de la condensation dans les tuyaux. Le bruit peut être réduit en diminuant la vitesse du ventilateur sur le panneau de commande dans votre chambre.

 

La chambre est trop chaude/froide. Qu’est-ce que je peux faire?

R:  L’hôtel ajuste la température de la climatisation selon la saison. Cela signifie que pendant les saisons froides seul l’air chaud circulera et que pendant les saisons chaudes l’air froid circulera. Si vous sentez qu’il fait trop froid pendant l’été ou trop chaud pendant l’hiver dans votre chambre, veuillez sélectionner le mode ventilation sur votre panneau de commande.

 

Est-ce que je peux laisser mes bagages à l’hôtel pendant quelques jours?

R:  Nous gardons volontiers les bagages de nos clients le jour du check-in ou du check-out. Pour des raisons d’espace et de sécurité, nous ne pouvons être tenus responsables des effets personnels des hôtes après leur départ de l'hôtel. Cependant, si vous comptez être de retour à Lisbonne après quelques jours, vos bagages peuvent être gardés à l’hôtel – ce service a un coût de 20 € par jour.

 

Il est 13h00 et ma chambre n’a pas été nettoyée. À quelle heure est-ce que l’équipe de ménage nettoie les chambres habituellement?

R:  Comme nous sommes une petite propriété qui reçoit beaucoup de touristes en vacances, le ménage ne peut commencer que vers 11h00. Si vous avez besoin que votre chambre soit nettoyée à une heure spécifique, veuillez en informer la réception où notre équipe de ménage pour que nous puissions donner suite à votre demande. Toutes les chambres de l’hôtel auront été nettoyées jusqu’à 16h00. Les chambres avec des enfants ou des besoins spéciaux seront une priorité.

 

Est-ce que je peux avoir recours à un service de take away dans ma chambre?

R: AlmaLusa met à disposition un service de restauration en chambre, par le Restaurant Delfina. Par conséquent, aucun service extérieur n’est permis dans l’hôtel. Si un client souhaite avoir recours à un service de take away, la livraison devra être faite à l’extérieur de l’hôtel. Ceci est une mesure de sécurité – aucune personne non identifiée ne sera autorisée à entrer dans l'établissement. L’hôtel ne peut être tenu responsable pour des problèmes liés à ce service, dans la mesure où il n’est ni contracté, ni contrôlé.


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