Las Preguntas más Frecuentes

¿Todos los impuestos están incluidos en el precio de la habitación?

R: Los precios incluyen IVA. Pero el impuesto de ciudad no está incluido y deberá pagarse a la llegada. El impuesto de la ciudad es de 2€ por persona, por noche, con un precio máximo de 14€ por persona y por estancia para mayores de 13 años.

 

¿Ofrecen habitaciones para huéspedes con movilidad reducida?

R: Está disponible una habitación para huéspedes con movilidad reducida bajo petición y bajo disponibilidad. Nuestra habitación para huéspedes con movilidad reducida se encuentra en la segunda planta con fácil acceso desde el ascensor. El tipo de habitación es una Suite Deluxe con aproximadamente 39m² y mucho espacio y todas las condiciones necesarias.

 

¿Hay aparcamiento disponible en el hotel?

R: El hotel no dispone de aparcamiento propio. Sin embargo, hay aparcamiento justo debajo del hotel frente a nuestra entrada principal. Nuestros huéspedes benefician de precios especiales si se solicita a la llegada y antes de aparcar. El pago del aparcamiento se puede cargar en la habitación.

Precios Especiales:

35€ | 24 horas
20€ | 19h00 – 10h00

  

¿La recepción está abierta las 24 horas?

R: La recepción está abierta las 24 horas del día para ayudar a nuestros huéspedes en cualquier momento que lo necesiten.

 

¿Puedo llevar un animal de compañía al hotel?

R: No se aceptan animales en el hotel. Sin embargo, los huéspedes con discapacidad visual que requieren ser acompañados por perros guía serán bienvenidos. Por favor, pregunte acerca de nuestra política a ver si se aplica este caso.

  

¿El hotel tiene Wi-Fi?

R: El Wi-Fi está disponible en todas las áreas del hotel y es gratis. La contraseña se da a la llegada o en la recepción.

 

¿El hotel tiene transporte o traslados?

R: Los transportes están disponibles desde y para cualquier lugar en el país sujeto a cita. También se ofrecen servicios de pick-up y drop-off al aeropuerto, excursiones de medio día y día completo por Lisboa y otras ciudades. Los pagos se pueden cargar a la habitación.

Recogida en el aeropuerto:

Servicio de Taxi: 35 €
Traslado con chofer privado en un Mercedes Clase E: 45 €

Traslado al aeropuerto:

Servicio de Taxi: 17,50€
Traslado con chofer privado en un Mercedes Clase E: 32€

Paquete de recogida y traslado al aeropuerto:

Servicio de Taxi: 50€
Traslado con chofer privado en un Mercedes Clase E: 65€

Para 4 o más personas, háganos saber, ya que se pueden aplicar diferentes precios.

 

¿Por qué el pick-up es más caro que el drop-off?

R: Para el drop-off, nuestro conductor llega al hotel a su hora solicitada y conduce a nuestros huéspedes al aeropuerto, pero en el pick-up, el conductor estará en el aeropuerto a la hora estimada de llegada del vuelo, aparca el coche y espera por el huésped en la puerta de las llegadas mientras sostiene una señal con su nombre y número de vuelo. La diferencia de precio se refiere al tiempo de espera del conductor, así como el aparcamiento en el aeropuerto mientras espera a nuestros huéspedes, incluso si el vuelo se retrasa - el tiempo de espera está incluido en el precio.

  

¿Por qué debo reservar la transferencia del aeropuerto con el hotel?

R: En AlmaLusa nos esforzamos por preparar la estancia de nuestros huéspedes y hacerla la más sencilla y cómoda. Con la reserva de los transportes al aeropuerto con nosotros le podemos asegurar que se reunirá con usted en su tiempo solicitado con un conductor privado esperando para llevar a nuestros huéspedes desde el aeropuerto al hotel o viceversa asegurándose de que todo se ejecutará sin problemas.  Tenemos precios muy justos y los huéspedes pueden resolver ellos ya sea en el check-in o antes de salir del hotel.

  

¿Qué debo hacer si olvido algo dentro de la habitación?

R: Después de la salida, el equipo de limpieza inspeccionará y limpia la habitación. Si se encuentra alguna pertenencia personal, estas pertenencias se almacenarán en el área "Perdidos y Encontrados". El huésped debe ponerse en contacto con el hotel y le informaremos al huésped para organizar todos los detalles de entrega y los gastos de envío en consecuencia.

 

¿Hay Room-Service disponible?

R: El restaurante de Delfina ofrece servicio a la habitación desde las 7h30 a las 22h30. En la habitación, los huéspedes pueden encontrar el menú con todas las opciones disponibles. Para cualquier pregunta o para hacer un pedido, simplemente marque 5 en el teléfono fijo de la habitación.

El servicio de habitaciones tiene un cargo de 6 €/por servicio.

 

¿Qué formas de pago se aceptan?

R: Nuestro objetivo es hacer que cada detalle sea simple y eficiente para todos los huéspedes. Aceptamos los diversos métodos de pago conocidos, incluidos efectivo, transferencia bancaria, tarjetas de crédito y débito (MasterCard, Visa, Amex, Diners Club, JCB International.

  

¿El hotel tiene un cajero automático en el sitio?

R: No tenemos cajeros automáticos en el sitio. Sin embargo, el huésped puede encontrar un cajero automático en el lado derecho de la plaza donde se encuentra el hotel, a no más de 10 metros de distancia, en la oficina de correos.

 

¿Cómo funciona el teléfono móvil 4G gratuito para huéspedes?

R: El hotel ofrece un teléfono inteligente de cortesía a los huéspedes durante su estadía. Este dispositivo incluye llamadas locales o internacionales de 30 minutos, para que los huéspedes puedan estar en contacto con sus familiares y amigos. El dispositivo también incluye un límite diario razonable de Internet, para usar fuera del hotel: el teléfono mostrará un aviso emergente cuando el límite esté por llegar.

La "aplicación" de AlmaLusa está disponible en el teléfono para ayudar al huésped a comunicarse con la recepción, llamar a un taxi, reservar un restaurante, entre otras posibilidades. La aplicación también hace recomendaciones de lugares, itinerarios y nuestras sugerencias para su estadía en Lisboa, incluidos los horarios de apertura de monumentos, direcciones GPS y precios, que pueden cambiar sin previo aviso, para mejorar la experiencia de nuestros huéspedes en Lisboa.

Este teléfono móvil solo funciona durante su estadía y no aceptará otra tarjeta PIN de ningún proveedor. Será bloqueado si es robado. Se cobrará una tarifa de 50 € en caso de pérdida.

  

¿Puedo dejar la habitación después de las 12 del mediodía?

R: AlmaLusa Baixa/Chiado es una propiedad pequeña y normalmente funciona con tasas de ocupación muy altas. El check-in comienza a las 3pm y el check-out es hasta las 12 del mediodía, lo que permite a nuestro equipo de limpieza preparar adecuadamente todas las habitaciones. La salida tardía se puede proporcionar dependiendo de la disponibilidad del hotel por un máximo de 2 horas sin cargo. Si requiere una salida tardía de más de dos horas, hasta las 16h00, se aplicará un costo de la mitad de la tarifa de la habitación para el día en cuestión. Si solicita el registro de salida después de las 16h00, dado que el departamento de limpieza no podrá limpiar la habitación ese día, se aplicará el costo de una tarifa diaria completa.

 

¿Puedo hacer el check-in antes de las 3pm?

R: AlmaLusa Baixa/Chiado es una propiedad pequeña y normalmente funciona con tasas de ocupación muy altas. El check-in comienza a las 15h00 y el check-out es hasta las 12 del mediodía, lo que permite a nuestro equipo de limpieza preparar adecuadamente todas las habitaciones. Sin embargo, si la habitación está lista antes de la hora programada, la recepción le informará y podrá registrarse tan pronto como llegue. En el caso de que necesite un check-in temprano, necesitaremos bloquear su habitación para que esté lista para cuando llegue y se aplicará una tarifa diaria completa, si está disponible.

 

¿Por qué tengo que pagar en el check-in?

R: Nuestro objetivo es hacer que su estadía sea lo más simple y memorable posible. Para simplificar todo el proceso de pago y permitir un check-out más rápido, se le solicita al huésped que realice el pago en el check-in.

 

¿Por qué no hay minibares en la habitación?

R: Los hoteles AlmaLusa han decidido equipar nuestras habitaciones y suites con las comodidades necesarias para su comodidad, como servicio de limpieza dos veces al día, estación de agua y café, Wi-Fi gratuito y uso gratuito de un teléfono inteligente. Si necesita cualquier otra solicitud, consulte a nuestro equipo de recepción y se la servirá en su habitación o en el restaurante Delfina.

  

¿Por qué tengo que dejar mi llave en la recepción?

R: Más que nada, en AlmaLusa nuestra principal preocupación es la felicidad y la seguridad de nuestros huéspedes. Le solicitamos que deje la llave de la habitación en la recepción como una cuestión de comodidad y seguridad, así como un punto de contacto entre nuestros huéspedes y el equipo. Todas nuestras llaves tienen el número de habitación y el nombre del hotel y, por lo tanto, pedimos a todos nuestros huéspedes que dejen la llave de su habitación en la recepción ya que si la pierden alguien puede entrar a su habitación.

 

¿Cuál es la variedad y calidad del desayuno de Delfina?

R: El restaurante Delfina ofrece a nuestros huéspedes la mejor estadía posible en Lisboa, y la elección y la calidad del desayuno reflejan una sabia variedad de productos caseros con una sólida calidad portuguesa. La selección del desayuno buffet refleja la tradición de la mayoría de la procedencia de nuestros huéspedes y se pueden proporcionar solicitudes especiales a pedido.

 

¿Cuáles son los horarios del desayuno?

R: El desayuno comienza a las 7h30 y dura hasta las 10h30, en el restaurante Delfina o en la habitación. Se aplicará un cargo por servicio de habitaciones de 6 €/por servicio.

  

¿Puedo desayunar antes de las 7h30 de la mañana?

R: El desayuno comienza a las 07:30. Sin embargo, si los huéspedes tienen un vuelo temprano o un evento especial y no pueden disfrutar del desayuno a la hora habitual, el hotel puede ofrecer un desayuno ligero, bajo pedido.

  

¿Puedo cancelar una reserva no reembolsable?

R: Las reservas no reembolsables se pueden cancelar en cualquier momento. Sin embargo, tenga en cuenta que no será posible un reembolso del importe cobrado. El hotel ofrece a nuestros huéspedes dos tipos de tarifas. Una es una tarifa reembolsable, con la posibilidad de cancelar sin penalización hasta 48 horas antes de la llegada. El otro es una tarifa no reembolsable, que se cobra como un medio para confirmar la reserva. Esta tarifa no reembolsable es nuestra mejor tarifa y no puede modificarse ni reembolsarse.

 

¿Puedo cambiar mi reserva no reembolsable?

R: Desafortunadamente, no es posible cambiar una reserva no reembolsable.

  

¿Puedo tener una cama extra en mi habitación?

R: Al ser un hotel pequeño en un edificio histórico, nuestros tipos de habitaciones varían en tamaño y, por lo tanto, AlmaLusa solo puede confirmar camas adicionales en las Suites. También tenemos nuestra categoría de Habitación Triple, que puede alojar hasta tres personas de manera muy cómoda.

  

¿Puedo fumar en mi habitación?

R: AlmaLusa Baixa/Chiado es una propiedad para no fumadores, de acuerdo con las leyes europeas. Está expresamente prohibido fumar en las habitaciones o en cualquier otra parte del hotel. Se aplicará una multa para cubrir los costos de limpieza.

 

¿Mi habitación es ruidosa y no puedo dormir. ¿Me puede asignar una habitación diferente?

R: Estamos ubicados en el centro de la ciudad y, por lo tanto, pueden ocurrir algunos disturbios. Nuestras ventanas están insonorizadas, pero, como las habitaciones que dan al patio interior están cerca de una de las calles más concurridas de Lisboa, puede sentir algunas vibraciones de los tranvías. Haremos todo lo posible para asignarlo en otra habitación, aunque dependerá de nuestra disponibilidad. Si es posible, también podemos sugerirle una actualización a una de las habitaciones que dan a la plaza, que son más tranquilas.

 

El aire acondicionado hace algo de ruido. ¿Que puedo hacer?

R: Nuestro aire acondicionado es silencioso, pero, a veces, puede producirse ruido de agua debido a la condensación en las tuberías. El ruido puede reducirse reduciendo la velocidad del ventilador en el panel de control de su habitación.

  

La habitación está muy caliente/fría. ¿Que puedo hacer?

R: El hotel ajusta la configuración de temperatura del aire acondicionado según la temporada. Esto significa que durante las estaciones frías solo fluirá aire caliente y en la estación caliente solo fluirá aire frío. Si por casualidad la temperatura es demasiado fría en verano o demasiado caliente en invierno en la habitación, cambie al modo de ventilación en el panel de control de su habitación.

 

¿Puedo dejar mi equipaje por un par de días?

R: Con mucho gusto guardaremos el equipaje de nuestros huéspedes durante el día al momento de registrarse o salir. Debido a limitaciones de espacio y seguridad, no podemos ser responsables de las pertenencias de los huéspedes después de que abandonen el hotel.

 

Son las 13:00 y mi habitación no fue limpiada. ¿A qué hora lo hace normalmente la limpieza?

R: Como una propiedad pequeña con la mayoría de nuestros huéspedes viajando por ócio, el servicio de limpieza solo puede comenzar la limpieza diaria alrededor de las 11h00. Si tiene un motivo especial para que le hagan la habitación a una hora determinada, informe a la recepción o al equipo de limpieza y haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud. El hotel limpiará todas las habitaciones hasta las 16h00. Las habitaciones con niños o con necesidades especiales serán una prioridad.

  

¿Puedo pedir servicio de comida para llevar a mi habitación?

R: AlmaLusa ofrece servicio de habitaciones a todas nuestras habitaciones desde el restaurante Delfina y, por lo tanto, no se permiten servicios exteriores en las instalaciones del hotel. Si el huésped desea solicitar un servicio para llevar, la entrega debe hacerse en el exterior del hotel, debido a medidas de seguridad. No se permitirán personas no identificadas en las instalaciones. El hotel no se hace responsable de ningún problema relacionado con este servicio, ya que no está contratado ni controlado.


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